教你企業質量評價的兩種方法

　　有兩種質量評價：

　　一種是鑑定、批准、註冊、認證或認可機構的質量評價，這種質量評價是：“對實體具備的滿足規定要求能力的程度所作的有系統的檢查”。由於質量要求是對需要的具體表述，所以這種質量評價的目的>是落實在滿足需要上。

　　另一種質量評價是顧客的質量評價，它存在於顧客的主觀感覺中，反映在市場的變化中，標準只有一個――是否滿足顧客的需要。

　　可見，兩種質量評價的準則都是――滿足需要。

　　作爲企業家，既要關心第一種質量評價，更要關心第二種質量評價。關心第一種質量評價目的在於確定產品和品牌乃至企業的知名度和信譽度，從而提高產品的市場佔有率。關心第二種質量評價的目的在於提高顧客的滿意度，從而從根本上提高產品的市場佔有率。

　　顯然，如何提高顧客的滿意度，這對於企業家來說，是一個很重要的問題。

　　顧客的滿意度純粹是一個顧客的主觀感覺的問題，顧客的需要滿足與否只能由顧客的主觀感覺――滿意度來確定，組織無法進行精確的預測。但在ISO/DIS10014《全面質量管理經濟效果指南》中，給出了一些概念將有助於我們獲得顧客的質量評價，並設法提高顧客的滿意度。