在人一生的成長過程中，什麼纔是最重要的因素？美國藍天航空公司創業天才尼爾曼最近向外界透露他的心得。
美國藍天航空是“9.11”事件後第一家成功申請上市的航空業者，市值1.47億美元。
在全世界割喉戰進行最慘烈的航空業，藍天航空在董事長尼爾曼的領導下，奉行了14項原則，和顧客發展出良好關係，創造出一連串令世人矚目的優異成績，其市值一度是美航、聯航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個原則是：
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