成功心法之成功法則
文章分類：成功祕訣
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成功法則
一：成功等於顧客滿意度
服務品質就是顧客滿意度，成功等於100%的顧客滿意度
二：服務就是要做到超越顧客的期望
1)要瞭解顧客有什麼樣的要求、期望
2)要設法達到顧客的期望，並超越他
不管你做什麼，你都要瞭解對方的要求，期望，你才能將你要做的事做得更好。一個人的成功，除了知識、行動、態度之外，就是做好每一個服務，好的服務就是要超越顧客的期望
三：每個人都必須瞭解成功來自於：維持所有顧客對自己的向心力
比爾.蓋茨說：我所從事的不是計算機行業，也不是軟件行業，我從事的是“人際關係的行業”，每個人的成功，來自於一羣人對他的向心力。瞭解他們的狀況，問題所在，看能否幫助他們，和他們分享一些信息等，目的是維持向心力
