21世紀非常成功心法(五)

81、顧客滿意纔會持續發展

我記得數年前我剛到中國大陸來的時候,經常看到商店、商場、賓館的門口或牆上寫着“顧客至上”、“顧客就是上帝”這一類的口號。繪我的印象非常好。但後來我發現他們信奉的仍是“利潤至上”, 並未把顧客視爲“上帝”,使我大失所望。
我並不是說他們不好,只是在服務質量上還有很大的進步空間。
例如,有一次我準備去一家大商場買隨身聽,走進商場便看見穿着藍色制服的售貨員站在櫃檯一旁吃着瓜子聊着天。
當我走進櫃檯,她看了我一眼,又上下打量了一番後,繼續吃瓜子,當我上前問她一臺隨身聽多少錢時,她直接了當地說:“上面有標價,自己看!”好像我是在妨礙她的工作似的。於是,我看到旁邊有一臺比較貴一點的,似乎好一點,我便問她:“這臺貴一點的與那臺有什麼差別嗎?”她回答:“價錢不一樣嘛!”
我心想:“這還用你說?”其實我是想知道它的功能好在哪裏?我又繼續問:“那麼它們價錢爲什麼不一樣呢?”