理直氣壯不如理直氣和(1)

：     「小姐！你過來！你過來！」顧客高聲喊，指着面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」

    「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」

    新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放着新鮮的檸檬和牛乳。

    小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因爲有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」

    顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

    有人笑問服務小姐：「明明是他土，你爲什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫你，你爲什麼不還以一點顏色？」

    「正因爲粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因爲道理一說就明白，所以用不着大聲。」

    小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」

    每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。

    往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！

    他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。

    後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。