周鴻禕：從用戶的罵聲中發現需求

文/周鴻禕)今天開講之前，先講一個小故事。前一段時間，有一傢公司找360來談合作，說是做瞭一個軟件，簡單說，功能就是比如你到鄰居傢串門，看到鄰居的鞋子很好看，你拍一張照片放到網上一對比，鞋子的信息就出來瞭，你就買下來這雙鞋子。我說，這事不用那麼麻煩，直接問你的鄰居在哪買的不就可以瞭。

我們做產品的人往往會有三個假設：第一層假設是，假設這個功能用戶一定需要；第二層假設是，假設用戶一定知道這個功能的存在；第三層假設是，假設用戶一定會按照你設計的方式使用產品。

用戶行為不是像我們想象的那樣，這就需要我們能找到一種方法，能夠理解用戶行為背後真正的含義。今天在360，可能我是最容易進入普通用戶模式的人。我經常刷微博看用戶怎麼罵我們的。他用360的產品，用著很舒服，360給他解決N多問題，還終身免費，但可能哪天他的電腦出瞭狀況，甚至不是360的問題，他就上來開罵，說360爛到傢瞭。看到這個我也很氣憤，但我轉念一想，什麼樣的產品經理最牛？是把產品做得讓用戶罵不出來的產品經理最牛。我建議產品經理們去聽用戶吐槽，這就是真正和用戶打交道，這樣你會發現很有用的東西。