虧錢就是賺錢

　　虧錢就是賺錢

　　文/方妙英

　　細雨的早晨，一個拎著提包的年輕人正急促地敲打著宅門。過瞭很久，有點不耐煩的屋主終於開瞭門。年輕人上前禮貌地表明瞭來意。原來屋主是半個月前跟他訂瞭一批機器的客戶，但最近年輕人無意中發現，原來他所售賣的機器比其他公司賣的稍微貴一些，所以他特意前來，請客戶廢止合同，並將訂金全部退還給客戶。當年輕人把包裡的合同和訂金遞到屋主面前的時候，屋主頓時愣瞭，他還沒見過這麼傻的推銷員呢！

　　這個“傻小子”，就是後來日本第四大證券公司山一證券的創始人——小池國三。在那次事件中，訂貨的33位客戶不但無人廢約，而且廣泛向人傳頌小池的誠信。從此，小池國三邁開瞭成功的步伐。

　　如果當時客戶選擇廢約，小池國三肯定會遭受重大的損失，但他更加意識到，倘若客戶知道被蒙騙，那些勉強售出去的高價機器肯定會令顧客的滿意度大打折扣，從此他可能就很難再招攬生意瞭。

　　研究指出，一個滿意的顧客能引來8筆生意，而一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意願。所以，現在很多企業都嚷著要讓顧客滿意，並聲稱通過提升產品質量、增加額外服務來提高顧客滿意度。實質上，顧客滿意度固然與產品效用關系密切，但顧客期望也是一個重要因素。