別讓成功成爲失敗之母

　　一個最普遍同時又是最令人費解的企業現象是：當成功的企業面對經營環境的巨大變化時，它們經常不能作出有效的反應。面對以新產品、新技術和新戰略武裝起來的競爭者時，它們往往無力自衛，導致銷售額和利潤下降，最>優秀的員工離開企業以及公司股票市值下跌。有些企業恢復了元氣，但一般總是在經歷了痛苦的下滑和重組之後。之所以出現這種情況，原因有很多，從經理層的頑固不化到徹底的無能，但是還有一個最普遍的原因，即積極的惰性activeinertia)。它是指，企業領導人沉醉於過去創造成功業績的思維與工作模式，他們僅僅採用歷史上被證明爲正確的策略與行動，就象挖一個洞，他們所做的僅僅是挖得再深一點。

　　積極惰性的四個特徵：爲了充分地認識積極惰性，我們先考察一下企業成功的起因。大部分比較成功的企業都把他們的榮耀歸功於一種新的競爭模式，即公司戰略、過程、關係和價值等因素與衆不同的結合。當這一模式成功以後，客戶倍增，員工蜂擁而至，投資者競相持有股票，競爭同行發出真誠的讚美並開始模仿。所有這些正面反饋的信息有強化了經理們的信心，使他們認爲已經找到了一條最好的道路，從而更加堅定地把主要精力放到了改善和擴展已經獲得成功的制度上。然而，制度往往會僵化，使公司最初獲得成功的新思想爲一種沉醉於現狀的僵化思想所取代。當公司面對的市場環境發生變化時，過去的成功模式反而會使公司走向失敗。這就是所謂的積極惰性，它表現在四個方面：