說服務

　　說服務
　　
　　某個星期二，我一個人在學校的四樓辦公室。一位申通快遞員拿着快件在門口大喊一位同事的名字，我就應了一聲，並表示可以代收。哪成想這位四十開外的老兄滿腹牢騷：“四樓、五樓都是你們學校的，怎麼不寫清楚是四樓呢？”我知道他一定是先去了五樓吃了“閉門羹”，只顧埋着頭簽字，感覺到他還有說辭，我就一邊把簽好字的單子遞給他，很客氣得解釋：“真對不起，今天剛好我們學校休息，要是在平時五樓前臺肯定是有人簽收的，我會讓她下次把簽收地址寫成四樓。”沒想到沒聽到我的這番話還好，他咆哮了起來：“下一次，還想有下一次，想得美，誰還給你送啊？”我當時出奇的平靜，自然沒有去理會他，他嘟嘟囔囔地走了。
　　
　　聽不到了他的抱怨聲了，可能是好奇心在作怪，我看了一眼郵件的回執單上的收件地址，上面赫然寫着“四樓”。
　　
　　這就是一種服務的心態，這種心態如果不調整，他自己肯定不會開心，一直覺得客戶渾身都是毛病，而毛病恰恰就出在自己身上，而和打交道的人無論是家人、朋友還是同事和客戶經常挨他的噎都不會開心。